▲大病筹款平台对接的是患者的“救急难”，更承载着社会大众的善意与信任。图/IC photo
近日，媒体报道大病筹款平台服务费一事，引发了关注。
有人认为，筹款6831元平台收取546元服务费有些高，也有人认为平台运营需要成本，收取一定服务费很正常。两种观点争论背后，需要跳出情绪审判，理性看待服务费讨论的真问题是什么？
如果把个人求助平台比作一座桥。一边是急需救助的大病家庭，另一边是无数普通人。如果没有这座桥，两边的人一辈子都不会认识，当然也不能提供帮助。所以，建桥有价值，但维护桥也需要费用支出。
大病筹款平台对接的是患者的“救急难”，更承载着社会大众的善意与信任。普通人的点滴善意汇聚到平台上，变成了一笔笔救命钱。10年发展，大病筹款平台累计筹款额已达千亿规模。
正因如此，人们才会对“服务费”更加敏感。这也倒逼平台在收取每一分钱时，都要仔细掂量、慎之又慎。
平台之所以能存在、能维系，基于大众的爱心与善意，大病筹款也因此成为一项承载着厚重的社会期待与社会责任的事业。但这也并不是说，这类平台服务必须免费。
首先，从性质上看，个人大病救助这种模式本身不属于公益，而是“私益”，在法律上是民事赠与关系，而非公益捐赠。
再者，平台不可能建立在空中楼阁之上，网络搭建、信息审核、资金监管、患者服务、后续跟踪等运营，都要付出人力物力。尤其当下，要想更好地借助大数据、人工智能提升对案例真实性的识别能力、增强风控能力等，更需要加大投入。
2024年颁布实施的《个人求助网络服务平台管理办法》明确规定，个人求助网络服务平台可以在遵循保本或者微利原则的基础上，收取合理费用。
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但就现实来看，这类平台的运营情况尚达不到保本状态，更谈不上微利。比如，2023年开始至今，大华会计师事务所每年都对水滴筹业务进行专项财务审计，结果显示，水滴筹的整体营业利润始终为负。
《个人求助网络服务平台管理办法》同时也对平台在案例审核、资金安全方面提出了更高要求。在管理办法要求下，平台也在主动加大相关投入。
比如，平台在原有人力审核基础上，引入AI技术手段，筑牢风控审核屏障，织密资金监管安全网络等。而这些必然也会产生实实在在的成本支出。
南都基金会名誉理事长徐永光在多种场合均曾表示，“免费的才是最贵的”。徐永光认为，个人大病求助平台必然需要收费，因为平台服务需要投入大量的成本。相反，不收费是反市场的，必然走不远，无法实现可持续发展。
如果平台持续亏损运营，最终受损的还是那些等着救命钱的大病患者。所以，认为大病筹款平台应该提供无偿服务，这显然是一种认知误区。
那么，随之而来的另一个问题是，平台到底应该收取多少服务费？实际上，大病筹款行业很早就有收取8%服务费的情况。
以民政部指定的三家个人求助网络服务平台为例，暖心惠民早在2024年底就开始收取8%服务费，单个筹款案例上限为10000元；轻松筹在2025年跟进收取8%服务费，单个上限为8000元；水滴筹则是从2026年8月开始收取8%服务费，单个上限也是8000元。
而且，对于真正困难的患者，这些平台也都会有针对性的服务费减免优惠政策。比如，水滴筹会对五保户等特困人群免收服务费；对其他意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴。
三家均为8%，趋于一致，说明这一收费标准在行业中存在一定共识性。但其前提是，必须坚持公开透明，且对筹款人和社会公众提前告知，并明确所收取的具体用途，以及平台的成本及亏损明细。
说到底，建立可持续的大病救助模式，才能更好地汇聚善意，让一笔笔善款帮助更多人。而公众的善意也不能随意“支取”，平台也要把每个流程捋得清清楚楚、明明白白，让平台效率服务于大病救助的初心，而非吞噬它，这一事业才有立身之本。
一场场围绕大病筹款的争吵，不该止于情绪宣泄。客观理性审视行业发展，凝聚共识、建立信任，善意才能更多汇聚，爱心才不会被辜负。
撰稿 / 喻辛（媒体人）
编辑 / 何睿
校对 / 李立军配资杠杆规则
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